Retour, Annulation et Échange

La satisfaction et les attentes de nos clients sont très importantes pour nous. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner dans les 14 jours à compter de la date de livraison, à condition qu'elle soit dans son emballage d'origine, qu'elle n'ait pas été utilisée et que les étiquettes n'aient pas été enlevées.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, les produits accessoires, cosmétiques et de soins personnels, les sous-vêtements, les maillots de bain et les bikinis ne peuvent pas être retournés.

Dans le cadre de la politique d'échange / retour de Modanisa; Si le ou les produits que vous retournez ont été utilisés, ont été modifiés, leur bande de sécurité a été retirée ou ont perdu leur revendabilité, votre retour pourrait ne pas être accepté et le produit pourrait être détruit.

Vous pouvez commencer votre processus de retour en allant sur Centre de Retour Facile après vous être connecté à votre compte. 

Si vous avez commandé en tant qu'invité, veuillez cliquer ici pour démarrer le processus de retour.

Vous pouvez effectuer vos retours en utilisant l'option "Retour express".

Avec le "Retour express", votre retour sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours et le montant du retour 16,99 €/$/£ sera déduit. Pour la robe de soirée, ce montant est de 29,99 €/$/£. Par conséquent, vous n'avez pas à payer lorsque vous déposez votre colis au point de livraison.

Si vous souhaitez retourner des produits appartenant à plusieurs commandes, vous devez créer un formulaire de retour distinct pour chaque commande. Lorsque vous attachez le formulaire de retour que vous avez créé sur le colis, vous ne devez mettre que les produits de cette commande dans le colis. Si vous mettez les produits de différentes commandes dans le même colis, votre remboursement peut être incomplet ou retardé, car nous ne serons pas en mesure de savoir immédiatement à quelle commande les produits appartiennent. 

Rendez-vous sur le Centre de Retour Facile pour vos retours et commencez le processus avec des étapes simples.

Vous pouvez cliquer sur le lien pour accéder aux formulaires de retour que vous avez créés.

Les processus de retour pour les cadeaux ou les produits promotionnels diffèrent en fonction de la campagne.

• Si les conditions de la campagne sont remplies même après l'annulation ou le remboursement, la campagne ne sera pas annulée.
• Si les autres articles d'une commande ne remplissent pas les conditions de la campagne après l'annulation ou le retour d'un ou plusieurs articles de la commande, la campagne sera annulée. Le montant de la remise sera déduit du montant total du remboursement.

Vous pouvez vérifier le montant total du remboursement en suivant les étapes ci-dessous :

1. Accédez à la commande comprenant les articles que vous souhaitez retourner dans l'onglet "Mes commandes".
2. Cliquez sur le bouton "Retourner les articles" en bas du menu/de la page.
3. Sélectionnez la raison du retour. À cette étape, vous pouvez voir le montant total de votre remboursement."
    

Vous pouvez vérifier le montant total du remboursement en suivant les étapes ci-dessous :

1. Accédez à la commande comprenant les articles que vous souhaitez retourner dans l'onglet "Mes commandes".
2. Cliquez sur le bouton "Retourner les articles" en bas du menu/de la page.
3. Sélectionnez la raison du retour. À cette étape, vous pouvez voir le montant total de votre remboursement.

Vous pouvez également voir le montant total de votre remboursement sur le reçu que nous vous avons envoyé :

• Les informations de la colonne "Prix unitaire" indiquent le prix unitaire du produit sans TVA ajoutée au moment de l'achat.
• Les informations de la colonne "Montant de la remise" indiquent le montant total de la remise appliquée au produit au moment de l'achat.
• Les informations figurant dans la colonne "Montant du service produit" indiquent le montant que vous avez payé lors de l'achat du produit et le montant qui sera crédité sur votre compte si vous retournez le produit. Il est calculé en déduisant le montant de la remise du prix unitaire et en ajoutant la valeur de la TVA au résultat.

Les éléments suivants ne sont pas inclus dans le montant du remboursement :

• Les frais de service de paiement à la livraison ne sont pas remboursables.
• Si vous ne retournez pas tous les articles de votre commande, les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés.
• Lorsque les commandes passées dans le cadre de la campagne de livraison gratuite sont retournées ou annulées et que le montant restant ne répond pas aux conditions de la campagne, les frais de livraison sont déduits du montant total du remboursement.
• Si les articles restants d'une commande ne remplissent pas les conditions de la campagne après l'annulation ou le retour d'un ou plusieurs articles de la commande, la campagne sera annulée. Le montant de la remise sera déduit du montant total du remboursement.

Une fois que nous aurons reçu votre colis de retour et que le processus de confirmation sera terminé, nous vous en informerons et procéderons au processus de remboursement. Vous serez intégralement remboursé par le biais du moyen de paiement que vous avez utilisé. 

Pour les paiements effectués par carte de débit, le délai de traitement du remboursement peut aller jusqu'à 28 jours.

Une fois que nous aurons reçu vos articles retournés, nous vous informerons immédiatement par e-mail ou par SMS.

• Une fois que votre colis de retour nous est parvenu et que le processus de validation est terminé, nous vous en informerons et nous entamerons immédiatement votre processus de remboursement.
• En fonction des politiques de traitement des paiements de votre banque, le versement du montant total de votre remboursement sur votre compte peut prendre jusqu'à 14 jours.
• Dans le cas où votre remboursement n'est pas effectué sur votre compte dans les 14 jours suivant la notification de retour, nous vous recommandons de consulter d'abord votre banque.
• Si vous ne pouvez pas obtenir d'informations suffisantes sur votre remboursement auprès de votre banque, vous pouvez nous contacter via notre ligne d'assistance Whatsapp ou envoyer un e-mail à [email protected].
   

Nous ne disposons pas d'un service d'échange de produits. Conformément à nos procédures de retour, vous pouvez retourner le ou les produits que vous avez achetés et passer une nouvelle commande.

Vous pouvez vous rendre sur le Centre de Retour Facile pour vos retours et commencer votre processus avec des étapes simples.

•  Après avoir terminé votre achat, vous pouvez annuler votre commande en sélectionnant Commandes - Annuler la commande, si le statut de votre commande est le suivant : « vérification en attente » ou « en préparation ».
•  Nous ne pouvons pas annuler votre commande une fois qu'elle a été expédiée.
   

Vous pouvez uniquement annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Si votre commande annulée n'a pas encore été expédiée, le montant total payé, y compris les frais d'expédition, vous sera remboursé.

Vous pouvez passer une nouvelle commande avec les articles de votre choix à tout moment, tant qu'ils sont disponibles en stock. S'ils sont en rupture de stock, vous pouvez choisir l'option "Notifier si disponible".

Si vous perdez la facture de votre produit, inscrivez les informations suivantes sur une feuille de papier vierge, placez-la dans le colis de retour et envoyez-le, tant que c'est conforme à la procédure et la politique de retour actuelle.

• Nom et Nom de famille :
• Numéro de contact :
• Numéro de commande :
• Motif du retour :

Lors de votre demande de retour, vous serez contacté si des produits que nous n'avons pas vendus et/ou qui ne sont pas sujets au retour figurent dans le colis que vous nous avez envoyé. Si les produits ne sont pas reçus de notre adresse d'entrepôt que nous avons indiquée dans les 15 jours, les produits seront détruits après avoir été enregistrés dans le rapport de cession.